¿Qué es un correo electrónico activado (Triggered Email)?
Definición
Los correos electrónicos activados son mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción (o inacción) del usuario. Se les considera correos con el timing perfecto. A diferencia de los correos masivos, que se envían a una lista completa al mismo tiempo, los correos activados se basan en eventos y están personalizados. Están diseñados para llegar a la persona correcta, con el mensaje adecuado, justo en el momento más relevante.
Entre los desencadenantes más comunes se incluyen acciones como registrarse en un boletín, abandonar un carrito de compras, completar una compra o estar inactivo durante cierto período. Gracias a su relevancia y oportunidad, los correos activados suelen superar a las campañas tradicionales en tasas de apertura y de clics.
Ejemplo
Un cliente añade productos a su carrito pero no finaliza la compra. Dos horas después, recibe un correo con el mensaje: “¿Olvidaste algo? Aquí tienes un 10% de descuento para completar tu pedido.” Este tipo de recordatorio oportuno suele generar una mayor tasa de conversión y mejora la experiencia del cliente.
Tipos comunes de correos activados
Estos son algunos de los más populares —y efectivos— correos electrónicos activados:
- Correos de bienvenida: Se envían cuando alguien se suscribe o crea una cuenta. Sirven para dar la primera impresión y fomentar el compromiso inicial.
- Carrito abandonado: Muy usados en eCommerce para recordar a los usuarios los artículos que dejaron en el carrito.
- Correos de confirmación: Se envían después de que un usuario realiza una acción, como registrarse a un webinar o completar una compra.
- Correos de reactivación: Apuntan a suscriptores inactivos con el objetivo de recuperarlos.
- Correos basados en comportamiento: Se disparan por interacciones específicas, como descargar un recurso o visitar varias veces una página de producto.
Cada uno cumple un propósito distinto, pero todos comparten un mismo objetivo: acompañar al usuario en su recorrido y acercarlo un paso más a la conversión.
Beneficios de los correos activados
Los correos electrónicos activados son especialmente efectivos porque se sienten personales y no genéricos. Al responder al comportamiento individual, mejoran la experiencia del usuario y aumentan las conversiones. Además, una vez configurados, requieren muy poco esfuerzo manual. Al estar basados en acciones, llegan en momentos críticos: justo cuando alguien se registra, muestra interés en un producto o empieza a desengancharse. Este timing hace que sean muy efectivos para motivar a la acción. Por ejemplo, los correos de bienvenida suelen tener una de las tasas de interacción más altas de cualquier tipo de campaña, simplemente porque los usuarios los esperan.
También ayudan a generar confianza y consistencia en la comunicación de la marca. Pueden guiar suavemente a los usuarios durante el onboarding, recordarles pasos importantes y reactivarlos sin saturar su bandeja de entrada.
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